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做好零售经营需要的哪几种精神?

排行榜 发给朋友 举报 2016年8月31日 来源: 烟草在线   作者: 思念
    随着社会的飞速发展,零售经营作为一种服务产业也得到了快速发展,如雨后春笋般冒出,由此导致竞争异常激烈。同时由于国内持续处于经济新常态,疲软的市场经济难以刺激消费市场的激情,难以促使消费市场火爆,因而也加剧了零售经营的激烈竞争。因而现阶段要想做好零售经营是非常不容易的,是需要一定的精神,具体来说有以下几点精神:


一、坚定信念。
    受诸多因素影响,当前社会人心浮躁,许多人追求金钱,将金钱看得高于一切,缺乏应有的社会道德和正确的人生价值观。社会浮躁,人心晃动,使得不少人费尽心机拼命捞金,追求享受。当然如果通过是正当的手段,合法的途径赚钱,无可厚非,但问题是其中有不少人却无视法纪,一心向钱看,非法获取暴利,完全丧失法治社会应有的底线。其实在我们零售户群体中,像这类也大有人在。特别是当前经济新常态下,影响了消费者的激情,导致零售经营状况不容乐观,零售户收入不佳,有的甚至锐减乃至濒临关门倒闭状态,从而极大地影响到零售户的激情和兴趣。
    如此一来,不少零售户缺乏应有的信念,耐不住清贫,受不住寂寞。其中一些零售户就是想着如何赚钱,如何赚大钱。因而为了钱,他们不择手段,违法乱纪时有发生。以次充好,以劣当优等情况时有发生,还有的欺诈、哄骗顾客最大化地维护自身利益,赚取更多钱。以卷烟经营为例,实际中不少零售户无视《烟草专卖法》,私自回购、走私卷烟,参与制假贩假,真烟非法流通等等。试想这样以侵害消费者利益来维护自己利益的经营行为,能走得远吗,能长久兴隆吗?因此只有坚定尊敬守法、诚信热情、优质服务的信念,戒除无视法纪、贪图私利的可耻行为,是确保生意顺畅顺利的基础。

二、精益求精。
    零售户要想生意兴隆,那么还必须拥有精益求精的精神。所谓“精益求精”就是好了要求再好,永无知足,永不止步。在现阶段,由于受诸多因素影响和干扰,不少零售户信心不足,兴趣不浓,在零售经营方面疲于应付,趋于被动态势,严重缺乏进取心,似乎呈现职业怠倦。
    笔者在实际调研中发现,当前不少零售户在经营方面确实缺乏积极进取精神,他们或满足于现状或者困惑于现状。于是不少零售户就想到搞一天是一天,怀着得过且过的思想。他们在零售经营方面缺乏创新,有的只是按部就班;缺少特色,有的只是普通;缺乏精益求精,有的只是安于现状。从而制约了零售经营的发展,于是不少零售户将精力转移到打牌、吃喝玩乐方面去,最后因为在零售经营方面赚不到钱而关门。
    零售户周东勤:我从事零售经营已经快15年了。在这是15年多的经营实践中,我觉得零售户要想生意越做越好,那么就必须有一种精益求精的精神。无论在哪方面都必须严格要求自己,要把自己最美好的一面呈现给顾客,包括热情诚信、和蔼可亲、精细周到等等方面。要以顾客利益为重,将顾客的利益摆在第一。只有这样才能赢得顾客的支持和信赖,才能助推自己的生意不断发展。记得2015年秋季,有位顾客来我店里购货。待我把他订购的烟酒等商品送去,两天后,该顾客打电话告诉我其中有意见古井原浆酒少了一瓶(本来是4瓶,那一件只有3瓶)。对于这种情况我虽然以前听说过,但自己经营中还是第一次发生。于是我在电话中向这位顾客道歉,表示可以补一瓶。从那以后,在给顾客送货时我都会仔细地检查一遍,防止出现差错。实际上,只有精益求精,我们才会减少错误的发生,才能确保零售经营不出现误差,确保经营顺利发展。

三、踏实认真。
    零售户要想生意好还必须拥有“踏实认真”的精神。其实“踏实认真”说起来容易做起来却难,或者难以持久。不少零售户在开店之初的几年中,都基本上热情四溢,充满着活力,每天能笑对顾客,善待顾客,可是时间稍长一点之后,就缺乏兴趣,缺乏新鲜感,从而也就开始懈怠起来。忘记了当初的“初心”,忘却了当初的“誓言”,在零售经营方面显得浮躁,显得马虎,甚至疲于应付。
    其实零售户在经营方面要踏实认真,那么就必须改变经营观念,要把零售经营当作一种服务产业来对待,要以诚恳态度,优质服务来招揽顾客,吸引顾客,以赢得许多顾客信赖支持。因此,零售户要改变经营方式,要尽心尽力做好服务环节。以卷烟经营为例,零售户要严格遵守《烟草经营专卖法》,坚持从烟草公司等正规部门进购,确保货真价实;要踏踏实实地坚持服务为导向,按照顾客需求做好卷烟陈列,完善服务。对于顾客的疑问要有耐心,有诚意去接待,对于有关问题和矛盾要保持冷静理智,要多为顾客着想,将大事化小,将小事化了。一个零售户如果不脚踏实地,总是这山望着那山高,那么有时候思想就会显得波动,心也难以沉下来,飘飘然的,这样想做好生意也不可能!所以零售户要脚踏实地,要真真切切地抓好服务工作,以促进自己的零售经营平稳和谐发展。
    零售户孙金凤:我觉得零售户确实要踏实认真,特别是在当前人心浮躁的社会中,不少人被金钱迷眼,被金钱迷失方向。为了钱他们什么都愿感,什么都敢干。道德可以沦丧,法纪可以无视,真是到位危险的边缘。实际中不少生意人,就是因为缺乏正确的法纪观,缺乏社会道德,干着违法违纪的勾当,以使得自己的利益最大化。当然其中有不少人受到法纪的处罚,但是也还有一些人仍然逍遥法外,对那些踏实认真的人带来一定的冲击和影响。作为一个零售户,我在20多年的经营中,始终脚踏实地,勤勤恳恳,以热情诚信、完美服务赢得顾客支持,在当地产生了良好信誉,也促使了自己的生意不断发展。我感到幸运,也感到高兴,我将继续坚持脚踏实地,扎扎实实做好生意。

四、开拓创新。
    零售户要想确保生意兴隆,还必须拥有不断“开拓创新”的精神。开拓创新,是时代发展对各行各业提出的要求。没有创新就没有发展的动力,没有创新也就没有进步。实际上在零售经营中也是如此,一个零售户如果每天只满足现状,只按部就班做生意,那么就很难有较大的发展和进步。

    零售户在零售经营方面如何开拓创新呢?具体说可以从以下几个方面入手:
    一是在经营理念方面创新。也就是零售户在经营理念上一定要紧跟时代步伐,要做到与时俱进,切忌过分保守、固执僵化。那么这就要零售户要多学习,多观察,多思考,特别是要关注零售前沿动态,要关注零售新动向。及时调整自己的经营,以不断适应时代发展。
    二是经营方法上要创新。作为零售户还必须注意在经营方法上不断创新,只有不断创新经营方面,才能更好地满足不同顾客,吸引不断顾客。比方说注重特色经营、与超市合作、采用团购方式降低成本等等。都可以有效地搞好经营,提升零售效益。
    三是促销手段方面要创新。现代社会已经进入信息时代,有效地信息可以达到提升知名度的效益。因此,零售户要通过适当的手段宣传促销,扩大影响。要在促销手段方面不断创新,以更加新颖的、有效的、实用的促销手段吸引顾客,赢得顾客支持。
    结语:当前零售经营面临着巨大的压力,遭遇着竞争挑战,因此做好零售经营非常困难。零售户要想搞好经营必须具有上述所说的四种精神,希望能引起广大零售户的重视,以进一步做好零售经营。
TAG: 激情 经营 影响 雨后春笋
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